Гарантия
Специализированный центр «АТГ» принимает на себя полноценные гарантийные обязательства по ремонту вариаторов и автоматических трансмиссий любого типа. Ответственный подход к любым ремонтным работам допускает использование только оригинальных запчастей высокого качества, а также участие в ремонте АКПП инженеров и мастеров высокой квалификации. Задача специалистов — предоставить качественные ремонтные услуги, восстановительные работы и гарантировать обслуживание по двум тарифным направлениям. Гарантия на восстановленные АКПП предоставляется с учётом следующих сроков:
- 3 (три) месяца без ограничения по пробегу автомобиля
- 6 (шесть) месяцев эксплуатации или 10 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
Заказчик обязан соблюдать не только правила эксплуатации АКП, но и рекомендации по эксплуатации автомобиля конкретной модели. Основные причины возможного отказа в гарантийном обслуживании, как правило, связаны с несоблюдением требований по замене и поддержанию уровня масла в АКП, самостоятельной замене АКПП автомобиля и неправильной буксировке.
Гарантийное обслуживание АКП осуществляется без оплаты необходимых запчастей и трудозатрат специалистов, если обнаруженный дефект связан с качеством сборки АКП или скрытыми дефектами материалов. Сервисный центр «АТГ» внимательно относится к своим заказчикам, предоставляя надёжный сервис по ремонту АКПП и тщательное рассмотрение заявок на гарантийный ремонт.
Оформить заявку: консультации, запись на диагностику, ремонт
Ваш домашний юрист
Порядок ремонта автомобиля автосервисом.
01.10. | Автор: Ваш домашний юрист
Если вы отдаете свой автомобиль в ремонт, то нужно знать права в отношении с автосервисом. Ведь зачастую бывает, что СТО слишком долго ремонтирует машину и даже не дает проследить ход ремонта, отвечая на вопросы хозяина машины, что запчасти заказаны и долго идут или подвел поставщик. Тысячи раз бывали случаи, когда из-за некачественного ремонта автомобиль сгорал или происходили поломки, ремонт которых обходится гораздо дороже, чем первоначальный.
А сколько автовладельцев обнаруживали некачественный ремонт после приемки? К тому же вам могут отремонтировать и то, что вы не заказывали, а потом удерживать автомобиль и не отдавать пока не оплатите весь комплекс, даже навязанных услуг.
Можно ли в подобных ситуациях предъявлять претензии автосервису? Какую ответственность несет СТО за свои действия? На что можете рассчитывать вы, как автовладелец, при затягивании сроков, некачественном ремонте и других нарушениях ваших прав.
Ремонт автомобиля на СТО регулируется Законом О защите прав потребителей и Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототраспортных средств .
Для начала давайте усвоим, как Отче наш , что у Вас должно быть на руках, когда вы отдали машину в автосервис.
Что выдает СТО на руки хозяину машины при приеме автомобиля?
Автосервисом выдается договор в письменной форме. Это может быть заказ-наряд, квитанция или другой документ с обязательными содержанием наименования исполнителя и его место нахождения, ФИО владельца ТС и телефон, дата приема заказа и сроки выполнения ремонта. Если работы осуществляются по частям, то должны быть прописаны промежуточные сроки исполнения.
Если вам не укажут сроки выполнения ремонта, вы не сможете предъявить претензии о просрочке!
Также должны быть установлены цена услуги и порядок оплаты (единовременно, в рассрочку, срок, наличными, безналичным путем).
В обязательном порядке указываются данные ТС: марка, модель, госномер, номера агрегатов, а также цена самого автомобиля. которая устанавливается соглашением сторон.
Обязателен перечень оказываемых услуг (работ), запасных частей и материалов, их стоимость и количество. Если запчасти и материалы предоставляете вы сами, то в договоре должен быть указан их перечень.
Если на работы и запчасти устанавливаются гарантийные сроки. то они также должны быть прописаны в договоре.
Когда автомобиль остается на СТО, то обязательно должен подписываться акт приема-передачи. в котором указывается комплектность и повреждения, а также список запчастей, которые привезли вы сами.
На акте должна быть печать СТО и подписи обеих сторон: и ваша, и сотрудника СТО.
В итоге на руках у вас должно оказаться 2 документа: договор (квитанция, заказ-наряд) с обязательным содержанием и акт.
Права и обязанности автосервиса.
Вам не могут оказать дополнительные услуги за плату без вашего согласия. Если все-таки что-то сделали без вашего согласия, вы можете и не оплачивать не оговоренную в договоре работу.
СТО не может обусловливать оказание одной услуги оказанием другой. Мы вам поменяем эту запчасть, только если вы ее купите у нас!
Если предоставленные вами материалы или запасные части непригодны или недоброкачественны, то автосервис обязан уведомить вас об этом и приостановить работы до получения ваших указаний. Если в случае соблюдения ваших указаний работы не будут выполнены в срок или будет снижено их качество, то и об этом вас должны предупредить.
Исполнитель, не предупредивший автовладельца об указанных выше обстоятельствах или не дождавшийся ответа в установленные сроки, не может потом ссылаться на наличие этих обстоятельств.
Например, вы отдали для установки некачественную деталь. Автосервис не уведомил вас об этом или сообщил, но не дождался окончания срока, установленного в договоре для ответа. В результате подобных ремонтных работ машина сломалась. Вы можете предъявить претензию СТО, а для нее в свою очередь не может являться оправданием предоставление вами некачественной детали.
Зато автосервис может расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если вас обоснованно предупредил о недоброкачественном материале (запасной части), сообщил о том, что соблюдение ваших указаний снизит качество работы, а вы при этом отмахнулись, не заменили деталь на другую, не устранили обстоятельства, препятствующие выполнению услуги качественно.
Автосервис обязан сообщить вам о выявленных неисправностях, угрожающих безопасности дорожного движения. Если вы при этом не согласитесь на выполнение дополнительных работ по устранению этих недостатков, то СТО должно внести запись о наличии неисправностей в акты приема-передачи (во все экземпляры). Эти записи должны быть удостоверены ответственным лицом СТО и вами.
По вашему требованию СТО может составить смету. Также и автосервис может требовать составления сметы. Как только вы подтверждаете смету своей подписью, она становится частью договора.
Если в смете не указано, что приблизительная, то она считается твердой.
СТО не имеет права требовать увеличения твердой сметы, а вы ее уменьшения. Исключение составляют случаи, когда невозможно было предусмотреть заранее ее увеличение: удорожание запасных частей, увеличение стоимости работ, выполняемых третьими лицами по заказу автосервиса. Если в этом случае вы отказываетесь от увеличения твердой сметы, то СТО имеет право расторгнуть договор, но только в судебном порядке.
СТО должна предупредить вас о существенном превышении приблизительной сметы. если потребовались дополнительные работы. Если при этом вы не дали своего согласия на дополнительные работы, то автосервис имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать оплаты уже оказанной услуги, произведенных работ. Если же вас не предупредили о превышении сметы, то и требовать оплаты сверх установленной суммы не могут.
Автосервис обязан соблюдать сроки оказания услуги.
После выполнения работ вам обязаны выдать справки-счета на вновь установленные номерные агрегаты.
Автосервис обязан дать отчет о расходе запасных частей и материалов, которые вами оплачены, а остатки возвратить или уменьшить цену на стоимость остающихся у него деталей и материалов.
Также вам должны вернуть замененные (неисправные) запчасти.
Если между вами и автосервисом возникли разногласия по поводу качества работ, то экспертиза проводится изначально за счет автосервиса. Инициатива экспертизы может быть как ваша, так и СТО. При этом, если будет установлено, что нарушений договора нет, исполнитель все выполнил качественно в соответствии с условиями договора, то расходы несет та сторона, по чьей инициативе проводилась экспертиза. Когда она назначается по соглашению сторон, то расходы поровну.
СТО отвечает за качество запчастей и материалов, которые предоставляет.
На что имеете право вы при ремонте автомобиля?
Помимо того, что вы имеете право требовать оказания качественной услуги и соблюдения сроков, вы имеете право и на другие действия.
Вы имеете право проверять ход работ и их качество. не вмешиваясь в деятельность исполнителя. А СТО обязано обеспечить вам возможность нахождения в производственных помещения.
Вы имеете право расторгнуть договор в любое время. оплатив работы, произведенные до момента расторжения, и возместив расходы. Только не забываем, что если произведены работы, которые вы не заказывали, в договоре не указаны, своего письменного согласия не давали на увеличение сметы, то и оплачивать самоуправство автосервиса вы не обязаны.
Получить автомобиль вы можете только после полной оплаты работ. Вы вправе не оплачивать услуги, оказанные без вашего согласия.
При получении машины вы должны проверить, все ли на месте, проверить техническое состояние машины, объем работ и качество, проверить работу узлов и агрегатов, подвергавшихся ремонту.
Если вы обнаружили что-то несоответствующее договору, подмену деталей, отсутствие каких-либо частей или недостатки работ, то нужно обязательно и немедленно заявить об этом СТО. Все недостатки должны быть оговорены в акте-приема передачи. Если вы напишете, что претензий нет, то потом не сможете доказать, что они фактически были. Не нравится, как покрасили, отремонтировали, плохо работает – не пишите, что претензий нет.
Когда недостатки работ были обнаружены не сразу и не могли быть обнаружены при обычной приемке, или когда исполнитель скрыл недостатки работ, тогда при их обнаружении нужно сообщить об этом автосервису в разумный срок в письменном виде.
В случае полной или частичной утраты вашего автомобиля, запасных частей или материалов автосервис обязан в течение 3-х дней отдать вам безвозмездно другой автомобиль, запчасти или материалы аналогичного качества или возместить вам стоимость указанного имущества в двухкратном размере, а также возместить ваши расходы.
Если вы считаете, что работы проведены некачественно или с нарушением условий договора, то можете требовать назначения экспертизы или организовать и оплатить ее сами.
Вы имеете право на неустойку за просрочку выполнения работ.
Рекомендуем почитать:
Гарантия
6 мес. или 10 000 км. пробега
*Гарантия распространяется только на з/ч, приобретенные в АвтоГрад НН.
Гарантия не распространяется:
1. если неисправность или выход из строя агрегата (узла, детали) явились следствием нарушения руководства по эксплуатации автомобиля
2. если ремонт, обслуживание, регулировка систем автомобиля проводились не в автосервисе АвтоГрад НН
3. в случае если неисправность возникла по вине третьих лиц
4. на з/ч клиента, автошины, тормозные колодки, элементы остекления, свечи зажигания, сменные фильтры, щетки стеклоочистителей и на иные з/ч потребность в ремонте или замене которых, обусловлена их естественным износом
5. на работы по регулировке установки колес.
Мы используем современное диагностическое и ремонтное оборудование. Номерное техническое обслуживание осуществляется по всем маркам, представленным на сайте. По ремонту автомобилей старше 2000 г. возможны технологические ограничения. Возможности по диагностике и ремонту уточняйте у наших мастеров – консультантов по телефонам 413-40-73 или 250-47-55 (доб. 103).
Гарантия на автомобили ВАЗ: от А до Я.
Каждый, кто покупал новый автомобиль ВАЗ, слышал о гарантии . Но далеко не каждый знает, как эту гарантию получить и что в нее входит.
Попробуем вместе разобраться с гарантийными вопросами . Для начала определимся с понятиями, которые будем использовать. Фирменная СТО , предприятие фирменной сети ВАЗа , вазовская СТО , гарантийная станция техобслуживания — будем считать. что все эти названия обозначают предприятие, которое уполномочено АВТОВАЗом проводить ремонт и техническое обслуживание автомобилей ВАЗ в гарантийный и послегарантийный период. Теперь в официальных документах АВТОВАЗа эти предприятия именуются ПССС – предприятие сервисно-сбытовой сети . Договоримся, что для краткости в статье будем использовать более привычное обозначение – гарантийное СТО ВАЗа .
И еще одно уточнение. Служба, отвечающая на АВТОВАЗе за вопросы гарантийного ремонта автомобилей, сегодня называется Дирекция по организации поставок автомобилей, запасных частей и техническому обслуживанию автомобилей . В статье для упрощения будем ее называть ее привычным старым названием — АвтоВАЗтехобслуживание .
Каков срок гарантии автомобиля ВАЗ ?
В настоящее время и до декабря 2003 года владельцы автомобилей ВАЗ по набору сопроводительной документации к автомобилю делятся на две категории:
Те, кто приобрели автомобиль до 1 декабря 2002 года вместе с автомобилем получили:
- сервисную книжку , в которой опубликован перечень гарантийный СТО
- руководство по эксплуатации
- Гарантийный талон — старого образца на 1 год или 30 000 км пробега.
- Договор купли-продажи
- Акт приема-передачи автомобиля (при покупке у некоторых дилеров)
С 1 декабря 2003 года изменился срок гарантии и набор документов, выдаваемых вместе с автомобилем.
Гарантийный талон, п.п. 1.1.
1.1 При оформлении покупки автомобиля Вам необходимо ознакомиться с изложенными ниже условиями гарантии и потребовать от продавца:
— проведения предпродажной подготовки в соответствии с перечнем, указанным в Сервисной книжке
— обязательного полного оформления Сервисной книжки (отметки о проведении предпродажной подготовки), Гарантийного талона , Акта приема-передачи автомобиля и Договора купли-продажи . Данные документы необходимо хранить в течении всего срока эксплуатации автомобиля.
Текст, помещенный на оборотной стороне нового гарантийного талона АВТОВАЗа гласит: ОАО АВТОВАЗ устанавливает гарантию на устранение возникших по вине изготовителя недостатков путем ремонта или замены составных частей в течение 24 месяцев или 35 000 км пробега(что наступит ранее) с даты передачи автомобиля первому покупателю
Некоторые автосалоны предлагают свою гарантию. Оформляют двусторонний договор между автосалоном и покупателем, нередко предлагая 3-х летнюю гарантию, и указывают ограничения – что не подлежит гарантии. При этом не выдают на руки покупателю гарантийный талон ВАЗа . Стоит заметить, что хорошо информированный потребитель настоит на своем и потребует от продавца выдачи гарантийного талона ВАЗа . Ведь только имея на руках этот документ, покупатель имеет право на гарантийный ремонт изделия на фирменных СТО ВАЗа.
При предъявлении требования устранения обнаруженного дефекта в автомобиле ВАЗ по гарантии потребитель обязан предоставить следующие документы:
Сервисная книжка (заполненная) Свидетельство о регистрации транспортного средства, Гарантийный талон , Акт приема-передачи автомобиля Договор купли-продажи.
Поэтому необходимо внимательно относиться к оформлению документов и требовать от продавца предоставления всех документов, сопровождающих покупку автомобиля.
Неотъемлемой частью гарантийного талона являются Приложения 1 и 2, речь о которых пойдет чуть позднее. Они тоже должны быть предоставлены покупателю.
Но даже если покупатель подписал договор на гарантию с автосалоном, заводской гарантии он не теряет. Ведь не всегда бывает возможность обратиться за гарантийным ремонтом в автосалон. Например, потребность в ремонте возникла далеко от дома — в путешествии. На этот случай под рукой полезно иметь Приложение 1 к гарантийному талону . Там перечислены все фирменные СТО ВАЗа, выполняющие гарантийный ремонт на территории России.
Еще один вариант – когда автосалон отказывается выполнять гарантийный ремонт, мотивируя это тем, что данный вид дефекта не подлежит гарантии по условиям договора между владельцем и автосалоном. В этом случае тоже стоит обращаться на фирменную СТО ВАЗа.
Часто у автовладельца возникает вопрос: а гарантийный ли это случай?
Любое отклонение от нормальной работы автомобиля – повод обратиться на СТО с требованием об устранении недостатка. Однако стоит помнить о том, что соблюдение условий эксплуатации, изложенных в Руководстве по эксплуатации — обязанность автовладельца, подкрепленная личной подписью в гарантийном талоне .
Гарантийный талон 2.5 – утрата гарантии
2.5 Гарантийные обязательства утрачивают силу, если причиной недостатка явилось одно из следующих обстоятельств:
— нарушение правил эксплуатации, указанных в Руководстве по эксплуатации
— самовольная разборка и ремонт агрегатов, узлов или автомобиля в целом, а также внесение изменений в конструкцию автомобиля
— повреждение автомобиля или его составных частей в результате механического или химического воздействия
— эксплуатация автомобиля с превышением допустимой нагрузки или использование его не по назначению
— коррозия элементов подвески, трансмиссии и двигателя, повреждение лакокрасочного покрытия или коррозия кузова от воздействия внешних факторов в результате: кислотных дождей, выброса различной металлической пыли или других агрессивных веществ от промышленных предприятий, соляной среды, дефектов дорожного покрытия, града, грозового разряда и других природных явлений, а также коррозия от царапин и сколов, возникших в процессе эксплуатации.
Как общаться с СТО?
Свое обращение на СТО рекомендуется оформлять письменно. (См. Образец заявления)
Заявление зарегистрируйте в канцелярии. Если будут отказывать – отправляйте почтой с уведомлением. В заявлении можно указать срок ожидания Вами ответа, по истечении которого Вы направите претензию в адрес завода (или в суд)
По закону О защите прав потребителей недостаток должен быть устранен незамедлительно. После проведения гарантийного ремонта Вам обязаны выдать заказ-наряд с печатью (штампом) предприятия, а при проведении ТО, еще и кассовый чек за выполненные услуги.
По завершении работ проследите, чтобы была сделана соответствующая запись в сервисной книжке Вашего автомобиля, в которой перечислены замененные детали, выполненные работы, указана дата проведения работ, ФИО, должность ответственного лица и печать предприятия.
Следует помнить: Срок гарантии увеличивается на время выполнения гарантийного ремонта (дата закрытия заказ-наряда минус дата открытия). На заменяемые по гарантии детали, узлы и агрегаты производства ОАО АВТОВАЗ , заводом-изготовителем предоставляется гарантия в пределах гарантийного срока на автомобиль. А на выполненные работы гарантия устанавливается 6 месяцев.
Если отказали в гарантийном ремонте…
Первое – требуйте, чтобы отказ был оформлен письменно. Как правило, это запись в сервисной книжке: дата, причина отказа, ФИО, должность.
При этом за Вами остается право обращаться в вышестоящие инстанции, если считаете, что отказ необоснован.
Для этого напишите письмо на имя директора АвтоВАЗтехобслуживания , к которому приложите копию заявления на гарантийный ремонт и копию записи об отказе.
445043, Тольятти, Южное шоссе, 115, а/я 1756,
Директору по организации поставок автомобилей, запчастей и техническому обслуживанию.
Куда обращаться, чтобы отремонтировать автомобиль ВАЗ по гарантии?
До декабря 2002 года список СТО, выполнявших гарантийный ремонт публиковался в сервисной книжке автомобиля.
С декабря 2002 года на новые автомобили ВАЗ установлена двухлетняя гарантия и новый гарталон . Перечни СТО изъяты из сервисной книжки . Теперь к гарантийному талону положено два Приложения. Приложение 1 – Перечень предприятий, выполняющих гарантийный ремонт и техническое обслуживание автомобилей на территории РФ . В перечне приведены адреса только головных предприятий, кроме них гарантийный ремонт и техническое обслуживание автомобилей выполняют СТО, адреса которых можно узнать на вышеперечисленных предприятиях. При приобретении автомобиля за пределами Российской Федерации условия гарантийного обслуживания доводятся продавцом.
Приложение 2 – Перечень уполномоченных представителей ОАО АВТОВАЗ , принимающих решения по качеству автомобилей на территории РФ (эти базовые центры имеют право принимать решение о замене автомобиля).
Перечни обновляются ежеквартально. По состоянию на 31 марта 2003 года предприятий, выполняющих гарантийный ремонт – 119, принимающих решение о качестве – 39.
Кроме того, список можно посмотреть на сайте WWW.autosphere.ru
Претензии потребителей принимаются и рассматриваются предприятиями фирменной сети АВТОВАЗа независимо от места приобретения автомобиля, места его регистрации и места жительства потребителя в пределах Российской Федерации.
А Вы знаете что…
Гарантийные обязательства АВТОВАЗа не распространяются.
1. На автомобили, срок хранения которых на складе продавца превысил 6 месяцев. Срок хранения исчисляется с даты получения продавцом паспорта транспортного средства (ПТС) и гарантийного талона до даты продажи автомобиля потребителю. Время хранения на складах Управления региональных поставок (УРП) ОАО АВТОВАЗ не входит в срок хранения автомобиля.
Реализация новых автомобилей с истекшим сроком хранения производится продавцом на комиссионных началах в соответствии с Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами с отметкой в сервисной книжке. О том, что гарантийные обязательства завода-изготовителя не распространяются на такие автомобили, делается запись в гарантийном талоне, договоре купли-продажи, акте приемки-передачи и сервисной книжке автомобиля.
2. На новые автомобили, приобретенные за рубежом, и на реимпортные автомобили – ввезенные в Российскую Федерацию для реализации и реализованные физическим и юридическим лицам. Ремонт реимпортных автомобилей производится продавцом или любым предприятием гарантийного обслуживания АВТОВАЗа за счет потребителя для последующего предъявления затрат продавцу.
Почему ТО платное и какой скок выполнения работ?
Срок исполнения работ по техническому обслуживанию (ТО) –не более двух рабочих дней со дня принятия заказа. Работы, выполняемые по талонам технического обслуживания автомобилей, проводятся за счет потребителя, включая стоимость материалов и запасных частей.
Различие в стоимости работ по ТО на различных СТО объясняется тем, что стоимость нормо-часа каждое предприятие рассчитывает самостоятельно.
***
Вопрос. В какой срок СТО должно выполнить гарантийные работы?
Ответ. СТО обязано приступить к устранению недостатков немедленно после обращения потребителя, учитывая особенности технологического процесса и трудоемкость работ.
При невозможности незамедлительного устранения недостатков, с потребителем в письменной форме заключается соглашение об ином сроке устранения.
В зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта максимальные сроки исполнения заказа не должны превышать 10 дней.
Исполнение заказа с нормативной трудоемкостью работ до 2 нормо-часов – в течение одной рабочей смены. Исполнение заказа с нормативной трудоемкостью работ не более 8 нормо-часов – до трех дней.
Вопрос. Какие официальные документы регламентируют взаимоотношения владельца автомобиля ВАЗ и завода-изготовителя по вопросам гарантии и технического обслуживания?
Ответ. Гражданский Кодекс РФ, часть вторая(с изменениями на 10.01.2003)
Федеральный закон О защите прав потребителей от 17.12.99 г. №212-ФЗ(с изменениями на 30.12.2001г.)
Федеральный закон О безопасности дорожного движения от 10.12.95г. №196-ФЗ(с изменениями на 10.01.2003г.)
Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами . Постановление Правительства РФ об утверждении Правил №55 от 12.01.98г.
Правила оказания услуг(выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств . Постановление Правительства РФ об утверждении Правил №290 от 11.04.2001г.
Ювчица Д.И.
АвтоВАЗтехобслуживание ,
ведущий инженер
Статья опубликована в газете Семь Верст , №25, 2003г.
Источники: http://www.at-g.ru/services/145.html, http://domyurist.ru/prava-voditeley/poryadok-remonta-avtomobilya-avtoservisom, http://www.ag-nn.ru/index.php/garantiya, http://www.autofaq.ru/articles/250/2476
Комментариев пока нет!